Vos activités, sous la responsabilité de votre manager, sont les suivantes :
▪ Créer une relation client de qualité et d’excellence en réalisant un accueil irréprochable et en prenant compte avec empathie sa demande
▪ Personnaliser cet échange en découvrant ses usages et en identifiant ses besoins pour lui proposer des solutions adaptées et innovantes
▪ « Enchanter le client » en l’informant, le conseillant et l’accompagnant dans l’appropriation des nouveaux usages numériques
▪ Contribuer à l’amélioration de notre performance, en garantissant la complétude des informations clients dans les bases de données, et en remontant les informations et dysfonctionnements concernant les offres, processus et la satisfaction client
▪ Soutenir le manager dans la mise en place et le pilotage de la politique de la relation client adaptée à la stratégie d’Orange : * Contribuer aux actions d’amélioration continue * Participer à des projets transverses * Relayer le manager suite à délégation managériale (création de supports de communication, participation et contribution aux briefs, ateliers, …).
▪ Savoir mettre en place et piloter une politique de relation client adaptée à la stratégie * Comprendre la vision marketing et la politique commerciale de la relation client * Comprendre le business plan financier * Contribution au management de la force de vente et au pilotage de l’activité commerciale
