Ce cours consacré aux nouveaux comportements des clients explore l’évolution profonde des attentes, motivations et pratiques d’achat dans un environnement commercial bouleversé par le digital. À travers huit séances mêlant apports théoriques, analyses de cas et mises en pratique, les étudiants découvrent comment les transformations sociétales, la montée en puissance des technologies, l’influence des réseaux sociaux et la personnalisation des parcours modifient la manière dont les consommateurs recherchent l’information, comparent, interagissent avec les marques et prennent leurs décisions d’achat. Le cours aborde successivement la psychologie du consommateur, les nouveaux parcours omnicanaux, le rôle des communautés et des influenceurs, l’usage des données, ainsi que les nouvelles formes de consommation (collaborative, durable, servicielle). Un projet final permet aux étudiants d’appliquer ces connaissances en analysant un comportement client réel et en proposant des recommandations opérationnelles adaptées aux enjeux contemporains des organisations.
- Enseignant: THOMAS SENDER