Le marketing a longtemps été orienté vers les produits au détriment des services.
Ce faible intérêt porté aux services s’explique par le fait que les sociétés de service sont souvent de petite taille (coiffeurs, couturiers, cordonniers, etc.)
Néanmoins, le secteur des services domine actuellement le monde et représente environ 70 % de l’activité économique (banques, assurance, compagnie aérienne, hôtels, loisirs, restaurants…).
Il s’avère donc important de s’imprégner des spécificités des activités de services pour mieux anticiper les actions.
- Enseignant: MATHIEU VAUGEOIS